В Bank of New York Mellon теперь работают не только люди. Там появились цифровые сотрудники — полноценные члены коллектива с логином, задачами и даже начальниками. Их зовут не Джон и не Сара, а, скажем, «валидация платёжных инструкций» или «поиск уязвимостей в коде». Зато работают они быстро, без перекуров и не жалуются на погоду.Как рассказала ИТ-директор банка Ли-Энн Расселл, такие цифровые коллеги уже умеют заходить в корпоративные системы, находить дырки в коде, писать заплатки и отправлять их на согласование живым менеджерам. Пока что без права подписи — но с явной претензией на карьерный рост.Каждому ИИ присваивается узкая роль, и его запускают сразу в нескольких экземплярах. Один такой экземпляр закрепляют за конкретной командой, чтобы цифровой помощник не шастал по чужим файлам и не лез в дела, которые его не касаются.Банк планирует дать новым коллегам доступ к рабочей почте и Teams. По словам Расселл, через полгода такие помощники будут везде, как когда-то корпоративные ноутбуки.В JPMorgan Chase тоже думают в этом направлении, но осторожнее. Там объясняют, что ИИ — это не совсем сотрудник и не совсем программа. Ему нужна своя система доступа, свои правила и, возможно, свои KPI. Директор по аналитике Дерек Уолдрон говорит, что в будущем у каждого человека в банке будет ИИ-ассистент, а у каждого клиента — ИИ-консьерж. Уже сейчас четверть миллиона сотрудников пользуются внутренним чат-ботом, и его планируют сделать умнее и ближе к реальным задачам.В Amazon Web Services заметили, что весь финансовый сектор сейчас решает один и тот же вопрос: как выстроить совместную работу людей и машин. Управляющий директор Скотт Маллинс говорит, что компании ищут новые операционные модели. Он задаётся вопросом: как вообще отдавать приказы цифровым работникам, если у них нет ушей, но есть мнение?Внедрение цифровых сотрудников подаётся как технологический прорыв, но по сути это эксперимент с трудовыми отношениями, проведённый без согласия тех, кого он коснётся в первую очередь. Пока ИИ берёт на себя «рутинные задачи», никто не озвучивает, какие роли окажутся ненужными завтра. Может, первыми уволят тех менеджеров, которые сейчас одной рукой режут косты, а другой - выписывают себе премии.Ну да кто так наперед думает.
