OZON проиграл суд на 1.28 млн рублей из-за отказа вернуть деньги за подарочные сертификатыМаркетплейс OZON оказался в центре судебного разбирательства с неожиданным исходом.Суд удовлетворил иск жительницы Пермского края, обязав компанию вернуть средства за покупку подарочных сертификатов, оформленных её несовершеннолетним ребёнком, а также компенсировать моральный вред и уплатить потребительский штраф.Общая сумма взыскания составила 1.28 млн рублей, хотя стоимость сертификатов — 830 тысяч рублей.Инцидент произошёл в октябре 2024 года. Школьница, используя смартфон своей матери, случайно оформила покупку трёх электронных подарочных сертификатов OZON на сумму 830 тысяч рублей с карты Озон Банка (подтверждение этих операций не требовалось почему-то).После обнаружения транзакции женщина оперативно обратилась в службу поддержки, но получила отказ — согласно внутренним правилам компании, возврат сертификатов невозможен.Попытка досудебного урегулирования результата не принесла, и дело дошло до суда. OZON настаивал, что оформление заказа предполагает согласие с условиями публичной оферты, в которой прямо указано, что сертификаты возврату не подлежат.Также компания утверждала, что ответственность за действия в аккаунте лежит на его владельце, независимо от того, кто фактически произвёл заказ.Однако суд встал на сторону потребителя. В решении отмечено, что покупка сертификата является авансом за будущие товары и не является полноценной покупкой, а потому при отказе от использования сервисов продавец обязан вернуть средства. Поскольку OZON отказался сделать это добровольно, действия были признаны неосновательным обогащением.С учётом штрафных санкций и морального вреда, с компании взыскано:— 830 тыс. руб. — стоимость сертификатов— 420 тыс. руб. — штраф за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя— 10 тыс. руб. — компенсация морального вреда.— 21.6 тыс. руб — госпошлина в доход бюджета.Решение суда вступило в силу и опубликовано на сайте суда. Дайджест
